N° 118 - Décembre 2014 - Identités, langages et cultures d’entreprise, la cohésion dans la diversité ?

FIGURES DU CLIENT ET MANAGEMENT : UN PROCESSUS DE STRUCTURATION SOUS CONTRÔLE(S)

Par Patrick GILBERT,
Professeur, IAE de Paris, Université Paris 1
Nathalie RAULET-CROSET,
Maître de conférences, IAE de Paris, Université Paris 1, Chercheur au CRG École polytechnique
Et
Ann-Charlotte TEGLBORG,
Enseignant-chercheur, Novancia Business School

S’inscrivant dans le cadre des réflexions sur les modes de contrôle développés au sein des relations client-fournisseur, cet article propose une analyse fine de la manière dont un fournisseur peut combiner une adaptation de sa structure organisationnelle avec des évolutions managériales pour tout à la fois répondre aux exigences de contrôle de ses clients et susciter une dynamique interne à son organisation. En s’appuyant sur le cas de l’entreprise Favi, un sous-traitant automobile, l’article met en lumière le processus de construction dans la durée d’une organisation s’adaptant aux figures successives du client, et il analyse en quoi l’approche proactive développée par l’entreprise pour répondre aux exigences du contrôle bureaucratique et social de ses clients participe de son propre système managérial.

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N° 118 - December 2014 - Identities, languages et corporate cultures: Cohesion in diversity?

Buyers, suppliers: A process controlled by requirements

Patrick Gilbert,
professor at the Sorbonne Graduate Business School (IAE de Paris, University of Paris 1),
Nathalie Raulet-Croset,
associate professor at the Sorbonne Graduate Business School (IAE de Paris, University of Paris 1) and researcher (Centre de Recherche en Gestion, CEG, École Polytechnique),
and
Ann-Charlotte Teglborg,
research professor (Novancia Business School).

How can a supplier adapt his organizational structure and undertake managerial changes so as to respond to buyers’ requirements and stimulate his business? From the perspective of studies on the controls developed in buyer/supplier relationships, this detailed analysis of Favi, a subcontractor in the automobile industry, examines the long-term process of building an organization that adapts to successive buyer profiles. This firm’s proactive approach in response to buyers’ bureaucratic and social requirements proceeds from its own managerial system.

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N° 118 - Dezember 2014 - Unternehmensidentitäten, - sprachen und - kulturen, Zusammenhalt in der  Vielfalt ?

Kundenverhalten und Management : ein Strukturationsprozess unter Kontrolle(n)

Patrick Gilbert,
Professor, IAE de Paris, Université Paris 1,
Nathalie Raulet-Croset,
Dozentin, IAE de Paris, Université Paris 1, Forscherin am CRG École Polytechnique,
und
Anne-Charlotte Teglborg,
Lehrkraft und Forscherin, Novancia Business School

Dieser Artikel entwickelt Überlegungen zu Kontrollmöglichkeiten, die im Rahmen der Beziehungen zwischen Kunden und Lieferanten Gestalt annehmen, und schlägt eine eingehende Analyse der Vorgehensweise vor, mit der ein Lieferant eine Anpassung seiner Organisationsstruktur mit Managemententwicklungen kombinieren kann, um gleichzeitig  den Erfordernissen seiner Kunden zu entsprechen und eine interne Dynamik in seiner Organisation auszulösen. Der Artikel, der sich auf den Fall des Unternehmens Favi, eines Zulieferers für die Autoindustrie, stützt, beleuchtet die Phasen des Konstruktionsprozesses einer Organisation, die sich den aufeinander folgenden Kundschaftsstrukturen anpasst, und zeigt, in welcher Weise die dynamisierende Methode, mit der das Unternehmen auf die Ansprüche der Kunden auf bürokratische und soziale Kontrolle reagiert, dem eigenen Managementsystem entspricht.

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N° 118 - Diciembre 2014 - Identidades, lenguajes y culturas empresariales, ¿la cohesión en medio de la diversidad?

Figuras del cliente y gestión, un proceso de estructuración bajo control

Patrick Gilbert,
Profesor, IAE de París, Universidad de París 1,
Nathalie Raulet-Croset,
Profesora asociada, IAE de París, Universidad de París 1, Investigadora del CRG École Polytechnique,
y
Ann-Charlotte Teglborg,
Profesora-investigadora, Novancia Business School

En el marco de las reflexiones sobre las modalidades de control desarrolladas en las relaciones cliente-proveedor, ese artículo ofrece un análisis detallado de la manera en que un proveedor puede combinar una adaptación de su estructura organizativa con evoluciones directivas para, por una parte, responder a las exigencias de control de sus clientes y, por otra parte, suscitar una dinámica interna a su organización. Basándose en el caso de la empresa Favi, un subcontratista automóvil, el artículo pone de relieve el proceso de construcción, a largo plazo, de una organización que se adapta a las figuras sucesivas del cliente, y analiza cómo el enfoque proactivo desarrollado por la empresa para responder a las exigencias del control burocrático y social de sus clientes, participa en su propio sistema gerencial.

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