N° 95 - mars 2009

COMPRENDRE ET GERER LE CONFLIT RELATIONNEL

par Michel PERRON,
docteur en sciences de gestion,
chargé de mission Appui au Dialogue Social à la Direction Régionale du Travail de l’Emploi et de la Formation Professionnelle de Rhône-Alpes

Le conflit dans les relations sociales, au sein des entreprises, est généralement mis sur le compte de divergences d’intérêt. Cet article vise à mettre en évidence l’existence de conflits relationnels qui peuvent se développer, entre l’employeur et les représentants du personnel et/ou l’ensemble des employés, d’une manière indépendante du conflit d’intérêt. Dans les cas les plus bloqués, l’intervention d’un tiers externe, pour renouer la confiance, apparaît incontournable.

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N° 95 - March 2009

Understanding and managing tensions in human relations

Michel Perron

Tensions in social relations inside firms are usually set down to diverging interests. But some conflicts have nothing to do with a conflict of interests between employers and the personnel or its representatives. In deadlocks, the intervention of a third — outside — party turns out to be indispensable for restoring confidence.

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