N° 90 - Décembre 2007

LE RÔLE DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT DANS LE SUCCÈS D’UN « ERP » À AIR FRANCE

par Redouane EL AMRANI
Professeur Systèmes d'Information, Reims Management School

Une grande entreprise dont on dit qu’elle réussit là où d’autres échouent, voilà qui est intéressant. Quand, en plus, il s’agit de la conduite d’un changement organisationnel et de la compagnie Air France, on cherche à connaître les raisons profondes de ce succès. C’est la démarche de l’auteur, qui a disséqué les étapes successives de la mise en place, au sein de cette compagnie, d’un ERP, c’est-à-dire d’une refonte profonde transversale et locale de son mode de fonctionnement, en particulier de ses outils de gestion. Tout s’est joué dans la conduite même du changement. Qui n’aura pas estimé à sa juste valeur l’impact des futurs changements organisationnels, ni à son juste coût la phase d’analyse des besoins des futurs utilisateurs, verra ruinés tous les efforts des personnes concernées et les investissements de l’entreprise. A la lecture de l’article, on peut se demander si la chaîne de la formation n’est pas une procédure sans fin : il faudrait former ceux qui forment les responsables de la conduite du changement….

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N° 90 - Décember 2007

The role of conducting change in ERP’s success in Air France

Redouane El Amrani

An interesting case: a big firm that, it is said, succeeds where others have failed. What reasons underlie this success? The phases are analyzed whereby Air France implemented an Enterprise Resource Planning program, with its implications for a thoroughgoing transformation of operations and managerial tools. Everything depended on how the change was conducted. If the right analysis was not made of the impact of future organizational changes, or if the right price was not set on the phase of analyzing future users’ needs, the efforts of all parties involved — and the company’s investment — would come to naught. Might the chain of learning be endless? Might it not be necessary to train the persons who train others who are responsible for…

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