N° 83 - Mars 2006

LA REPRESENTATION DU CLIENT FUTUR DANS LE CONSCTRUCTION D'UNE OFFRE INNOVANTE
Une étude du rôle du Marketing

par Nathalie Darene
Enseignant-chercheur de l'Université de Technologie de Compiègne
Responsable du DESS Gestion de la Technologie et de l'Innovation.
Laboratoire Connaissances, Organisations et Systèmes Techniques (COSTECH)
Et
François Romon,
Professeur émérite de l'Université de Technologie de Compiègne
Ancien Directeur du Département Technologies et Sciences de l'Homme
Laboratoire Outils d'aide à la Décision en Innovation , Conception et production (ODIC)

L'innovation et, singulièrement, le lancement de produits nouveaux, est aujourd'hui une condition essentielle de la survie et du développement de l'entreprise. Or le lancement d'un nouveau produit coûte de plus en plus cher, c'est pourquoi l'entreprise a besoin de connaître le client futur, de s'imaginer ses besoins à venir, ou même de créer ses futurs clients, pour réduire les risques et conduire le produit nouveau au succès. Le problème que les auteurs examinent dans cet article est celui du rôle précis du marketing dans la contstruction d'une offre innovante : quels moyens met-il en oeuvre pour que soit assurée la représentation du client ? Comment peut-il suivre les itérations du processus d'innovation, de l'émergence du projet à son pilotage et à la décision de lancement du nouveau produit ?

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N° 83 - March 2006

How to imagine future customers while developing an innovative product? The impact of marketing

Nathalie Darene and François Romon

Innovation, in particular the launching of new products, is now an essential condition for companies to survive and grow. Since launching a new product costs ever more, a firm needs to imagine its future customers and their needs — it might even need to create the customers in order to reduce risks so that a new product meets with success. How does marketing enter into this “construction” of an innovative product ? What methods does it use to form valid ideas about future customers ? How does it follow the iterations of the innovation process, from the emergence of a project to its implementation and the decision to launch a new product?

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