N° 68 - juin 2002

LES COMPETENCES RELATIONNELLES PEUVENT-ELLES DEVENIR STRATEGIQUES ? LE CAS DE LA MAIF

Par Éric PERSAIS
Maître de Conférences en Sciences de gestion
Membre du Laboratoire CEREGE, Université de Poitiers

Parce que nombreuses sont aujourd'hui les fonctions de l'entreprise en interface avec l'extérieur, celle-ci doit disposer de solides compétences relationnelles qui lui permettent d'exploiter positivement les multiples liens qu'elle entretient avec l'ensemble des parties prenantes. Se basant sur le cas d'une mutuelle issue du secteur de l'assurance, l'auteur donne un contenu à ce concept et montre le rôle de ces compétences dans le développement de l'entreprise sur le long terme. Ce faisant, il propose des éléments de réflexion sur la manière dont se construisent ces compétences, éléments qui guideront les entreprises dans leur démarche de gestion de ces ressources clés. Désormais, dans un contexte d'ouverture et d'abaissement des frontières organisationnelles, l'expertise acquise dans le domaine relationnel constitue un atout dans l'univers concurrentiel.

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N° 68 - June 2002

Can relational skills become strategic? The case of MAIF

Éric Persais

Since a firm now performs several functions in an interface with the outside, it must have solid relational skills for putting to a constructive use its many ties with other parties. The case of a mutual insurance fund serves to give contents to this idea and to show how such skills come into play in this firm’s long-term development. Points are provided for thinking about how such skills form, points that will help companies manage these key resources. In the current context of open doors and lower organizational boundaries, the expertise acquired in the relational field constitutes a major competitive advantage.

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