La confiance à l’ère numérique commence par les mots <

Par Côme BERBAIN
Directeur de l’innovation du groupe RATP

Le numérique est porteur d’une promesse de création de confiance entre personnes ou entités ne s’étant jamais rencontrées. Si elle semble donc en premier lieu d’ordre technique, la création, puis l’entretien, de la confiance nécessite un discours cohérent entre les finalités, les pratiques, les technologies et les organisations aussi bien sur le plan numérique que physique. Dès lors, ce discours devient lui-même un objet de confiance ou de défiance qui peut avoir des effets contraires aux intentions initiales. La construction et l’utilisation d’un tel discours impliquent l’ensemble des parties prenantes internes et externes des organisations, et demeurent des défis à relever pour créer la confiance à l’ère du numérique.

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