N° 22 - Avril 2001 - Les outils d'une bonne qualité de l'eau : nourrir le débat. Ozones

Retours d’expérience : le poids des contraintes

Par Claude GILBERT
Directeur de recherche au CNRS (CERAT)

Les pratiques de retour d’expérience sont extrêmement variables selon les activités à risques. On constate cependant qu’au-delà de cette diversité, les acteurs et organisations se trouvent confrontés à des difficultés semblables lorsqu’ils s’engagent dans de telles pratiques. Ces difficultés tiennent pour l’essentiel aux différents coûts liés aux retours d’expériences et, notamment, aux coûts de nature socio-politique. A partir de l’examen de quelques aspects – types d’évènements pris en compte ( incidents, accidents, crises), facteurs considérés (techniques, humains, organisationnels), modes de collecte des informations – il est possible de mettre en évidence le poids de ces contraintes. Mais on voit également comment les acteurs et les organisations les plus en pointe dans ce domaine ont intégré ces contraintes en privilégiant une approche qualitative du retour d’expérience. Si une telle orientation laisse espérer une meilleure gestion des risques, elle s'accompagne d'une progressive internalisation du retour d’expérience qui, à terme, pourrait s’avérer problématique.

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