N° 119 - Mars 2015 - Décrire les marchés, un impératif scientifique

Mettre le développement du « pouvoir d’agir » au centre de l’intervention : une autre voie de prévention des risques psychosociaux ?

Par Damien COLLARD
Maître de conférences, Université de Franche-Comté, Chercheur au Centre de recherche en gestion des organisations (CREGO), EA 7317, Université de Bourgogne
et
Audrey DROUARD
Chargée de mission, Association APAMAD - La Croisée des Services

Les agents au contact du public constituent une catégorie de personnel qui est particulièrement exposée aux risques psychosociaux. Pour prévenir ce type de risque, de nombreuses organisations ont mis en place un plan de prévention. Une enquête récente menée au sein d’une préfecture a mis en évidence les effets pervers de ce type de démarche qui ne fait pas forcément sens pour les opérationnels et qui tend finalement à les déresponsabiliser. Pourtant, cette enquête révèle dans le même temps que les agents de front office et leur encadrement ne sont pas passifs  : ils cultivent les « ressources psychologiques et sociales » de leur métier pour faire face à des situations de travail difficiles. Ce sont ces ressources qu’il convient justement de développer pour renforcer le « pouvoir d’agir » des professionnels et prévenir les risques psychosociaux au travail.

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N° 119 - March 2015 - Describing the markets: A scientific imperative

Placing the “power to act” at the center of interventions: Another prevention of psychosocial risks?

Damien Collard,
associate professor, University of Franche-Comté, researcher at the Centre de Recherche en Gestion des Organisations (CREGO, EA 7317), University of Burgundy;
and
Audrey Drouard,
operations manager, Association APAMAD-La Croisée des Services

A category of personnel highly exposed to psychosocial risks is the employees who have contact with the public. To ward off such risks, organizations have often adopted prevention plans. A recent survey conducted in a prefecture has shed light on the deviant effects of such plans, which do not necessarily make sense to employees and tend, ultimately, to deprive them of a sense of responsibility. As this survey shows, front-office employees and their supervisors are not passive. They cultivate the “psychological and social resources” needed to cope with difficult situations at work. These resources should be fostered to reinforce this personnel’s “power to act” and ward off psychosocial risks at the workplace.

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N° 119 - März 2015 - Märkte beschreiben, ein wissenschaftlicher Imperativ

Zur Entwicklung der „Handlungsfähigkeit“ als zentraler Interventionskompetenz : ein anderer Weg zur Verhütung psychosozialer Risiken?

Damien Collard,
Maître de conférences, Université de Franche-Comté, Forscher am Centre de recherche en gestion des organisations (CREGO), EA 7317, Université de Bourgogne,
und
Audrey Drouard,
Chargée de mission, Association APAMAD – La Croisée des Services

Angestellte, die im Kontakt mit der Öffentlichkeit tätig sind, stellen eine Personalkategorie dar, die in besonderem Maße psychosozialen Risiken ausgesetzt ist. Zur Verhütung solcher Risiken haben viele Organisationen Vorsorgemaßnahmen getroffen. Eine kürzlich in einer Prefektur durchgeführte Untersuchung hat die widersinnigen Auswirkungen eines solchen Vorgehens bewusst gemacht, das für die Beschäftigten nicht unbedingt hilfreich ist, und das schließlich dazu führt, ihnen den Sinn für Verantwortung abzusprechen. Doch gleichzeitig macht diese Untersuchung auch deutlich, dass die Angestellten im front office und ihre Leiter nicht passiv sind : sie kultivieren „die psychologischen und sozialen Ressourcen“  ihres Berufs, um mit schwierigen Arbeitssituationen fertig zu werden. Es sind genau diese Ressourcen, die entwickelt werden sollten, um die Handlungsfähigkeit der Angestellten zu stärken und um psychosozialen Risiken am Arbeitsplatz vorzubeugen.

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N° 119 - Marzo 2015 - La descripción de los mercados, un imperativo científico

El desarrollo del "poder actuar" en el centro de la intervención. ¿Otra forma de evitar los riesgos psicosociales?

Damien Collard,
Profesor asociado, Universidad de Franche-Comté, Investigador del Centro de Investigación en Gestión de las Organizaciones (CREGO), EA 7317, Universidad de Borgoña
y
Audrey Drouard,
Encargada de misión, Asociación APAMAD - La Croisée des Services

Los agentes que están en contacto con el público constituyen una categoría de personal muy expuesto a los riesgos psicosociales. Para evitar este tipo de riesgos, muchas organizaciones han establecido un plan de prevención. En un reciente estudio llevado a cabo en una prefectura se han puesto de relieve los efectos nefastos de este tipo de enfoque que no necesariamente tiene sentido para los empleados y finalmente tiende a eximirlos de su responsabilidad. Sin embargo, la encuesta revela al mismo tiempo que los agentes del Front Office y sus directivos no son pasivos, sino que cultivan los "recursos psicológicos y sociales" de su profesión para hacer frente a situaciones de trabajo difíciles. Precisamente conviene desarrollar estos recursos para fortalecer el "poder actuar" de los profesionales y evitar los riesgos psicosociales en el trabajo.

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