N° 59 - Mars 2000

Pour en finir avec la religion du zéro défaut Les vertus de la qualité idoine dans l’industrie du verre d’emballage

Par Laurent PASCAIL
Ecole des Mines de Nantes

Classiquement, la qualité totale et le zéro défaut consistent dans l’obtention d’un produit et dans le développement de procédures en parfaite conformité avec les normes.
On pourrait pourtant affirmer qu’au-delà de cette conformité, il existe une logique encore plus pertinente : la perception qu’a le client de la qualité du produit, c’est-à-dire son idonéité.
Pourtant, face à la religion du zéro défaut et à la culture du client-roi, oser reconnaître que la conformité n’a pas force de loi mais n’est, en fait, qu’une référence pour les usines, n’est guère acceptable dans le contexte idéologique actuel.
A moins que l’affichage d’une conformité parfaite ne soit qu’un moyen de rendre l’image de l’entreprise idoine pour ses clients…

Télécharger gratuitement l'article

Retour au sommaire