LA
GAZETTE DE LA SOCIETE ET DES TECHNIQUES
N°12 - janvier 2002
Les centres d’appels téléphoniques
:
des lendemains qui sonnent
Les
centres d’appels téléphoniques se multiplient : les entreprises
et les administrations y recourent
de
plus en plus pour gérer leurs relations avec leurs clients ou leurs
assujettis.
Comment
les centaines de milliers de « téléacteurs »
s’accommodent-ils de la dictature du temps qui marque leur travail ? Jusqu’à
quand le feront-ils avec le sourire qu’on leur demande ?
Jean-Baptiste Stuchlik, Cabinet GESTE
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