LES ANNALES DES MINES

LA GAZETTE DE LA SOCIETE ET DES TECHNIQUES
 

N°12 - janvier 2002
 

  Les centres d’appels téléphoniques :
des lendemains qui sonnent



Les centres d’appels téléphoniques se multiplient : les entreprises et les administrations y recourent
de plus en plus pour gérer leurs relations avec leurs clients ou leurs assujettis.

Comment les centaines de milliers de « téléacteurs » s’accommodent-ils de la dictature du temps qui marque leur travail ? Jusqu’à quand le feront-ils avec le sourire qu’on leur demande ?
 

                                                                                                            Jean-Baptiste Stuchlik, Cabinet GESTE
 
 

Pour télécharger le numéro


Retour sommaire