N° 142 - Décembre 2020

Les avis de salariés sur la plateforme Glassdoor, pour une lecture critique et contextualisée

Par Daniel PÉLISSIER
Laboratoire IDETCOM, IUT de Rodez, Université Toulouse 1 Capitole

La communication de recrutement a évolué avec l’affirmation de l’internet, en particulier depuis le développement des plateformes d’avis de salariés comme Glassdoor. Cet article propose une étude de la réception de ces avis par de jeunes diplômés, en suivant une approche compréhensive. Après une revue de littérature sur les avis de salariés distinguant deux courants de recherche, les résultats de cette étude montrent une lecture critique de ces commentaires, notamment au regard de leur fiabilité. L’influence d’une représentation sociale des sites d’avis de clients est argumentée et explique une réception orientée par le contexte de la publication en ligne de ces avis. Cet article illustre l’intérêt et les enjeux d’une étude qualitative des avis de salariés. Il propose enfin des voies de gestion de ces données en croissance pour de nombreuses organisations sur un marché de l’emploi en tension.

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N° 142 - December 2020

Employees’ opinions posted on the platform Glassdoor: A critical, contextualized interpretation

Daniel Pelissier,
IDETCOM Lab, Toulouse Capitole University

Communications about recruitment campaigns and policies have changed with the coming of the Internet and, even more, since the development of platforms, like Glassdoor, where wage-earners post their views about companies. How are these employee reviews perceived by young graduates? A review of the literature distinguishes two currents of research related to this topic. The results of this article indicate that graduates critically evaluate posted comments, in particular as to their trustworthiness. Arguments are presented about a social perception of the websites where customers post their opinions. The influence of this perception explains why these online messages are interpreted in relation to the context. This article illustrates the value and issues of a qualitative study of employees’ opinions, and proposes ways to manage this growing body of data for organizations in a tense labor market.

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