La série Enjeux numériques paraît en mars, juin, septembre et décembre en version papier, et la traduction anglaise intégrale des articles est téléchargeable comme la version française sur notre site www.annales.org. Elle traite des enjeux du numérique pour un public éclairé, mais non nécessairement expert, en croisant les regards technologiques, économiques et sociétaux comme le font les Annales des Mines dans toutes leurs publications.

Voir la gouvernance de la série

Voir la composition du comité de rédaction

 
 
Numéros précédents

Rechercher :

 

Réalités Industrielles

2018
2017
Années depuis 1985
 

Gérer & Comprendre

2018
2017
Toutes les années
 
Gérer & Comprendre -
English language online edition
2017
2016
 
Responsabilité & Environnement
2018
2017
Toutes les années
 
Enjeux numériques
2018
 

La Gazette de la société

et des techniques

2018
2017

Toutes les années 

 
Le Club des Annales des Mines

Toutes les années

 

Histoire des Ingénieurs
des Mines

Documents de synthèse
Directeurs, professeurs,
anciens élèves des Ecoles des mines
Les principaux textes législatifs ou règlementaires
Biographies relatives à des ingénieurs des mines décédés
Composition du corps des ingénieurs
Autres documents sur les mines, carrières, géologie.
 
La Lettre des Annales des Mines
2018
Toutes les années
 
Numéros anciens des Annales des Mines
1794-1914
1915-1943
Lois et réglementation
1919 – 1942
Articles

1946 – 1991

 

 

         
 

 

Sommaire en français

Digital issues
Télécharger gratuitement
la revue complète

 

Acheter le numéro

 

 

N° 1 - Mars 2018 - L’intelligence artificielle, un enjeu d’économie et de civilisation

Intelligence artificielle et règles de protection de la clientèle dans la banque et l’assurance

Olivier FLICHE
Directeur du contrôle des pratiques commerciales, Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)

 

Le secteur financier, banque et assurance, est appelé à se transformer profondément en raison de l’explosion des données clients exploitables et de l’utilisation de l’intelligence artificielle. Nouveaux produits, relation client renouvelée, les mutations à venir apporteront certainement leur lot de progrès, dont on peut voir les premiers signes aujourd’hui. Mais ces évolutions ne sont pas non plus sans risques pour la relation client. En effet, l’asymétrie d’information qui marque cette relation risque de s’accroître en faveur de professionnels toujours mieux équipés pour identifier les clients les plus rentables et rendre le discours commercial plus adapté et plus convaincant. Face à ces risques, les principes de protection de la clientèle édictés au niveau européen restent pleinement d’actualité. Les règles qui en dé- coulent devront toutefois être réexaminées, à terme, à la lumière des progrès technologiques.

 

 

Télécharger gratuitement l'article

Retour au sommaire


N° 1 - March 2018 - Artificial intelligence, an issue of economy and civilization

 

Artificial Intelligence and customer protection in the banking and insurance industries

 

Olivier Fliche

 

The financial, banking and insurance industries are in the throes of deep changes as a result of the use of artificial intelligence and the explosion of customer data now available for processing. New products, new customer relations… the changes to come will, for sure, bring progress, the first signs already being visible. But these changes are laden with risks for customer relations. The asymmetry of information that characterizes these relations risks increasing to the benefit of professionals who are better equipped to identify the most “profitable” customers and make a better adapted and more persuasive sales pitch. Given these risks, the principles of consumer protection established at the EU level are fully pertinent. The regulations stemming from them should, however, be reexamined in the light of technological progress.

 

Download full article

 

Retour au sommaire


 

 

 

 

 

Les Annales des Mines

Télédoc 797, 120, rue de Bercy – 75572 – Paris cedex 12
Courriel :
redactiondesannalesdesmines.cgeiet@finances.gouv.fr