La série Enjeux numériques paraît en mars, juin, septembre et décembre en version papier, et la traduction anglaise intégrale des articles est téléchargeable comme la version française sur notre site www.annales.org. Elle traite des enjeux du numérique pour un public éclairé, mais non nécessairement expert, en croisant les regards technologiques, économiques et sociétaux comme le font les Annales des Mines dans toutes leurs publications.

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N° 1 - Mars 2018 - L’intelligence artificielle, un enjeu d’économie et de civilisation

La mise en place du cognitif au sein du Crédit Mutuel

Frantz RUBLÉ
Président d’Euro-Information et Directeur général adjoint
de la Caisse fédérale de Crédit Mutuel

 

Au moment où la transformation digitale fait évoluer le comportement de ses sociétaires clients, où ses conseillers ont besoin d’être assistés dans leurs activités quotidiennes pour fournir les meilleurs services à ces derniers et où les premières solutions cognitives s’appuyant sur la technologie Watson d’IBM font leur apparition, le Crédit Mutuel et IBM, son partenaire depuis 55 ans, s’associent pour développer les premières solutions cognitives en langue française. Nous nous attacherons à expliquer ici comment les travaux initiés à la mi-2015 ont abouti à trois premières solutions (un analyseur d’e-mails et deux assistants virtuels) déployées durant le premier semestre 2017 dans 2 800 caisses du Crédit Mutuel et agences du CIC auprès de 20 000 conseillers, au cœur de la relation avec leurs clients-sociétaires.
Seront notamment abordés l’entraînement initial, l’apprentissage continu, les limites (actuelles) de ces technologies, les nouveaux cas d’utilisation à venir et les sept premiers enseignements tirés de ce projet.

 

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N° 1 - March 2018 - Artificial intelligence, an issue of economy and civilization

 

The introduction of cognitive computing into Crédit Mutuel

 

Frantz Rublé

 

Even as the digital transition is changing the behavior patterns of its shareholder customers, as its account advisors need assistance in everyday activities in order to provide better services to customers, and as the first cognitive computing solutions are being worked out thanks to Watson, the Crédit Mutuel is working with IBM (its partner for 55 years now) to develop, for the first time, AI-based applications in the French language. This project, which started in mid-2015, has come up with three initial solutions (an e-mail analyzer and two virtual assistants) that were deployed during the first semester of 2017 in the 2800 agencies of the Crédit Mutuel and the CIC. The 20,000 account advisors who follow up on relations with shareholder customers will use these tools. After explaining this process, at- tention is turned toward the initial training and ongoing learning to be dispensed for using this technology, and toward the (current) limits of artificial intelligence and its coming uses. Seven lessons have been learned…

 

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